الشروط والأحكام: ما علينا تجاهك، وما عليك تجاهنا.

Zenoweb تصمم وتبني المواقع الإلكترونية في دبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذه الشروط، تعني "نحن" و"لنا" الجهة المذكورة أدناه، وتعني "أنت" الشركة التي تتعاقد معنا.

تغطي استخدام هذا الموقع الإلكتروني، وتشكّل الأساس للعمل الذي ننجزه لك. وليست وحدها الاتفاقية كاملة.

يبدأ كل مشروع بنطاق مكتوب: ما يشمله، وما لا يشمله، والتسلسل، والسعر. وحيث تتعارض تلك الوثيقة مع هذه الشروط، يُرجَّح النطاق الموقَّع في ذلك المشروع. وتسدّ هذه الشروط الفجوات التي لا تتناولها وثيقة النطاق، وهي أغلبها، لأن وثيقة النطاق تتناول العمل لا المسؤولية ولا مدد الإشعار.

لا شيء في هذا الموقع يشكّل عرضًا قابلًا للقبول. فالأسعار المعروضة نطاقات تقديرية للتخطيط، ولا يُسعَّر المشروع إلا في عرض سعر مكتوب خاص به.

تصميم المواقع، وتطوير المواقع، والعناية بالمواقع. تصميم الواجهات، والبناء المخصص، وWordPress، والمتاجر الإلكترونية، وتطبيقات الويب، والتكاملات، والتحديثات والمراقبة وتحسين السرعة والاستضافة التي تُبقي الموقع يعمل بعد الإطلاق.

لا نبيع حملات مستمرة لتحسين محركات البحث (SEO)، ولا الهوية البصرية، ولا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تُبنى المواقع بحيث تستطيع محركات البحث زحفها وفهمها، بروابط نظيفة وبنية منطقية وبيانات منظمة (schema) وسرعة، لأن هذا عمل هندسي يعود إلى من يكتب الكود. أما استراتيجية الكلمات المفتاحية وبرامج المحتوى والتواصل لبناء الروابط فليست خدمات نقدّمها، ولا ينبغي قراءة أي بند هنا على أنه وعد بترتيب أو بحجم زيارات أو بمستوى إيرادات.

تختلف طرق التعاقد معنا الثلاث، وهي مشروع بنطاق محدد أو فريق مخصص أو خطة عناية، في طريقة تحديد العمل وفوترته، لا في المعيار الذي يُنجز به.

عرض السعر لا يكلّفك شيئًا ولا يلزمك بشيء. فمحادثة تحديد النطاق والنطاق المكتوب والسعر التقديري مجانية، والوثيقة لك تأخذها إلى جهة أخرى إن قررت ذلك.

يسري عرض السعر لمدة قيمة لم تُحدَّد بعد: مدة سريان عرض السعر من تاريخه، وبعدها يجوز لنا إعادة تسعيره؛ فتكاليف المورّدين ورسوم التراخيص وأسعار الصرف تتغيّر، وعرض السعر المفتوح إلى ما لا نهاية التزامٌ بشأن سوق لا بشأن عملنا.

حيث يبقى أمر جوهري مجهولًا عند التسعير، يُدوَّن كافتراض مُعلَن بدل أن يُمتص بصمت في السعر. وإن تبيّن أن الافتراض خاطئ، فذلك تغيير في النطاق بموجب القسم 7، ويُسعَّر قبل اتخاذ أي إجراء بشأنه.

العمل الذي يتجاوز تحديد النطاق يُسعَّر على حدة: التدقيق المعمّق في موقع موروث، أو رسم خريطة البيانات لعملية انتقال، أو الاستكشاف التقني في بناء منصة. ونتفق معك على ذلك قبل البدء فيه.

تُقدَّم الأسعار بالدرهم الإماراتي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُحتسب بنسبة 5% حيث تنطبق.

الدفع على دفعات مرحلية. ولا يُستحق شيء كمبلغ واحد عند التوقيع، ويُحدَّد جدول الدفعات المرحلية في وثيقة النطاق لكل مشروع، بحيث يُدوَّن ما يستوجب كل فاتورة قبل بدء العمل بدل الجدال فيه لاحقًا. أما التعاقدات الشهرية، أي خطط العناية والفرق المخصصة، فتُفوتر كل شهر، في قيمة لم تُحدَّد بعد: موعد فوترة العقد الشهري.

الفواتير مستحقة الدفع خلال قيمة لم تُحدَّد بعد: مدة الدفع من تاريخ الفاتورة. وقد يترتب على التأخر في الدفع فائدة بنسبة قيمة لم تُحدَّد بعد: نسبة فائدة التأخر في الدفع، ويجوز لنا إيقاف العمل على حساب متأخر بعد إشعارك كتابيًا وإتاحة فرصة معقولة لتسويته.

ما لن نفعله، وهذا مقصود لا سهو: لا نحتجز ملكيتك رهينةً لفاتورة. فالحسابات والمستودعات وملفات التصميم باسمك من اليوم الأول (القسم 8)، ويُطالَب بالفاتورة غير المدفوعة بوصفها دَينًا، لا بحرمانك من شيء هو ملكك أصلًا. وينبغي أن يؤكد المستشار القانوني الصياغة، لكن الموقف نفسه غير قابل للتفاوض؛ فهو الالتزام الذي بُنيت عليه بقية هذا الموقع.

النطاقات التقديرية لتعاقد نموذجي، وما ينقل المشروع بينها، منشورة لا مخفية. أما تكاليف الأطراف الثالثة، من تراخيص واشتراكات واستضافة تتجاوز ما نديره وصور من مكتبات الصور التجارية، فهي عليك، وتُفوتر إمّا بسعر التكلفة أو تُشترى باسمك.

ثلاثة أشياء، والمحتوى هو الذي يقرر ما إذا كان المشروع سيلتزم بموعده. فالمحتوى أكثر أسباب التأخير شيوعًا في كل مشروع من هذا النوع، ولهذا نبدأ جمعه في الأسبوع الأول لا الأخير.

المحتوى والمواد

النصوص والصور والشعارات وبيانات المنتجات وكل ما يجب أن يحمله الموقع، بالصيغة المتفق عليها وبحلول الموعد المحدد في الجدول. وتؤكد أن لك حق استخدام كل ما ترسله إلينا، وتعوّضنا عن أي مطالبة بأنك لا تملك هذا الحق.

القرارات والاعتمادات

شخص مسمّى يستطيع اعتماد العمل، واعتماد ضمن المهل المحددة في الجدول. وحيث يتأخر اعتماد، تتأخر معه المواعيد التي تليه؛ ونخبرك بذلك في حينه لا في النهاية.

الوصول

وصول في الوقت المناسب إلى الأنظمة التي يمسّها العمل: مسجّل النطاق، والاستضافة الحالية، ونظام CRM، وبوابة الدفع، والتحليلات. وحيث لا نستطيع الحصول على الوصول، يبقى العمل المتأثر خارج النطاق حتى نحصل عليه.

إذا توقف المشروع من جهتك مدة طويلة، فيجوز لنا فوترة العمل المنجز حتى تلك النقطة وإعادة جدولة ما تبقى وفق توافرنا بدل إبقاء الموعد محجوزًا إلى ما لا نهاية. ومدة التوقف التي يسري بعدها ذلك هي قيمة لم تُحدَّد بعد: مدة توقف المشروع.

التغييرات تُسعَّر قبل تنفيذها. ولا تُمتص بصمت أبدًا ثم تُفوتر مفاجأةً في النهاية، وهذه أكثر الطرق شيوعًا لتحوّل مشروع بسعر ثابت إلى خلاف.

التغيير هو أي شيء خارج النطاق المكتوب: قالب جديد، أو تكامل جديد، أو إعادة تصميم شيء اعتُمد بالفعل، أو متطلب يصل بعد المرحلة التي كان ينتمي إليها. تحصل على السعر وأثره على الموعد قبل أن تقرر، ولك كامل الحرية في رفضه.

المراجعات ضمن النطاق ليست تغييرات. فوثيقة النطاق تحدد عدد جولات المراجعة في كل مرحلة، والتكرار العادي ضمنها هو العمل نفسه ببساطة.

أنت تملك ما نصنعه لك، وتملكه من البداية لا في النهاية. كل حساب يُسجَّل باسمك في اليوم الأول: النطاق والاستضافة والمستودع والتحليلات وملفات التصميم، فلا يتطلب الانتقال عنّا أي تفاوض ولا رسوم تسليم ولا طلب تصدير.

الصف الأخير هو الاستثناء الوحيد، وهو استثناء ضيّق: يغطي الآليات الداخلية العامة، ولا يغطي أبدًا أي شيء صُمِّم أو كُتب لك. فإن صُنع مكوّن لمشروعك، فهو في الصف الأول لا الأخير.

نودّ أن نعرض العمل المنتهي علنًا ونصف ما كان صعبًا فيه. وإن كنت تفضّل ألا نفعل، فقل ذلك ولن نفعل؛ لا بند هنا يُدرج مشروعك في أعمالنا دون موافقتك، ولا يُنشر أي رقم عن شركتك أبدًا ما لم تقدّمه أنت وتقف خلفه.

نضمن أن العمل يُنجز بمهارة وعناية معقولتين، على يد أشخاص أكفّاء لأدائه، وأن ما نسلّمه يطابق النطاق المكتوب الذي سُعِّر على أساسه.

لمدة قيمة لم تُحدَّد بعد: مدة إصلاح العيوب بعد الإطلاق بعد الإطلاق، نصلح العيوب فيما بنيناه دون مقابل؛ والعيب هو ما لا يؤدي ما قال النطاق إنه سيؤديه. وهذا يختلف عن التغيير: فالشيء الذي يعمل كما هو محدد لكنه صار مطلوبًا بشكل مختلف هو تغيير بموجب القسم 7، ويُسعَّر.

لا نضمن أن الموقع الإلكتروني سيعمل دون انقطاع أو دون أخطاء، ولا أنه سيحتل أي ترتيب، أو يجلب أي حجم من الزيارات، أو يحقق أي مستوى من الإيرادات. فلا أحد يستطيع ضمان ذلك بصدق، والوكالة التي تفعل تبيع ما لا تستطيع تسليمه. ولا نضمن برمجيات أو خدمات أو شبكات الأطراف الثالثة التي لم نكتبها ولا نتحكم فيها.

المتصفحات والمنصات وواجهات API الخاصة بالأطراف الثالثة تتغيّر بعد الإطلاق. وإبقاء الموقع يعمل رغم تلك التغييرات هو الغرض من خطة العناية؛ ومن دونها، يُسعَّر ذلك العمل حين يظهر.

يُحدَّد الحد الأقصى لمسؤوليتنا الإجمالية بموجب أي تعاقد بـ قيمة لم تُحدَّد بعد: الحد الأقصى للمسؤولية. ولا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أيًّا كان سببها.

لا شيء هنا يستثني أو يحدّ المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تحديدها بموجب قانون الإمارات، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال. وحيث يكون بند في هذا القسم غير قابل للتنفيذ، يبقى سائره نافذًا.

الحد الأقصى هو الرقم الأهم تجاريًا في هذه الوثيقة كلها، وهو غير محدد عن قصد. والموقف المعتاد هو حد يساوي الرسوم المدفوعة بموجب التعاقد، لكن اختياره قرار للشركة وشركة التأمين الخاصة بها، لا قيمة افتراضية تُورَث من قالب.

في الاتجاهين. فكل ما يعرفه أي منا عن عمل الآخر أثناء العمل يبقى بيننا، ولا يُستخدم إلا للعمل، ولا يُمرَّر دون إذن.

ملخصات المشاريع يقرأها من سيؤدون العمل. ولا تُضاف إلى قائمة مبيعات، ولا تُباع، ولا تُشارَك خارج Zenoweb. وإن كان ملخصك حساسًا تجاريًا، فقل ذلك قبل أن ترسل التفاصيل وسنوقّع اتفاقية عدم إفشاء أولًا؛ اتفاقيتك أو اتفاقيتنا، كلتاهما مقبولة.

لا يغطي هذا المعلومات المتاحة للعامة أصلًا، أو التي كان أي منا يملكها من قبل، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها. وتحكم البيانات الشخصية سياسة الخصوصية إضافة إلى هذا القسم.

يستمر المشروع حتى تسليم النطاق. وتسري خطة العناية شهريًا وتُلغى بإشعار مدته 30 يومًا، من أي من الطرفين، دون رسوم خروج ودون حد أدنى يتجاوز مدة الإشعار. ويستمر الفريق المخصص لمدة 3 أشهر على الأقل، ثم يتواصل شهريًا بإشعار مدته 30 يومًا كذلك.

يجوز لأي منا إنهاء التعاقد فورًا إذا ارتكب الآخر إخلالًا جوهريًا ولم يصحّحه خلال قيمة لم تُحدَّد بعد: مدة معالجة الإخلال من مطالبته بذلك كتابيًا.

عند الإنهاء تدفع ثمن العمل المنجز والتكاليف الملتزَم بها بالفعل، وهذا كل ما في الأمر. وكل ما هو باسمك يبقى باسمك: المستودع والحسابات وملفات التصميم، لأن شيئًا منها لم يكن لنا يومًا لنحتجزه. وسنسلّم أي شيء متبقٍّ ونجيب عن أسئلة التسليم المعقولة لفترة قصيرة بعد ذلك.

القوة القاهرة

لا يكون أي منا مسؤولًا عن تأخير سببه أمر خارج عن سيطرتنا فعلًا. وسنخبرك فور علمنا، وما لن نفعله هو استخدام هذا البند لتبرير التأخير العادي.

التعاقد من الباطن

من يحدد نطاق مشروعك هو من يبنيه. وحيث تلزم فعلًا الحاجة إلى متخصص، سنخبرك مسبقًا بمن هو ولماذا، ونبقى مسؤولين عن عمله كما لو كان عملنا.

التنازل

لا يجوز لأي منا نقل التعاقد إلى جهة أخرى دون موافقة الطرف الآخر كتابيًا، ولا تُحجب هذه الموافقة دون سبب معقول.

الإشعارات

كتابيًا، بالبريد الإلكتروني إلى العناوين المذكورة في وثيقة النطاق، وتُعدّ مستلَمة في يوم العمل التالي؛ وأيام العمل هنا من الاثنين إلى الجمعة.

قابلية الفصل

إذا كان بند غير قابل للتنفيذ، يُفصَل ويبقى سائر الشروط نافذًا.

الاتفاقية الكاملة

النطاق الموقَّع وهذه الشروط هما الاتفاقية بيننا. وما يُقال في اجتماع ولا يُدوَّن ليس جزءًا منها، وهذا يحمي كلينا بالتساوي.

مقرّنا في دبي والعمل يُنجز من الإمارات العربية المتحدة. والقانون الذي يحكم هذه الشروط، والمحاكم المختصة بأي نزاع بشأنها، هي قيمة لم تُحدَّد بعد: القانون الحاكم والمحاكم المختصة.

تُرك هذا مفتوحًا عن قصد. فالجهة القضائية المختصة تعتمد على مكان ترخيص الشركة: البر الرئيسي في دبي، أو مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، أو منطقة حرة أخرى، وهذه أنظمة مختلفة جوهريًا بمحاكم مختلفة، لا صياغات يمكن التبديل بينها. وتسمية إحداها قبل تأكيد الرخصة تخمينٌ في زيّ بند، وهو التخمين الأرجح أن يكون له وزن يوم يُختبر.

قبل أن يقترب أي منا من محكمة، سنتحدث. فأغلب النزاعات في مشاريع كهذه تنشأ من توقّع لم يُدوَّن قط، وعلاجه محادثة لا دعوى.

التاريخ تحت العنوان يحدد النسخة النافذة على التعاقدات الجديدة. والمشروع الجاري يبقى على الشروط التي بدأ بها؛ فلا نغيّر الشروط على عقد سارٍ.

الأسئلة عن أي شيء هنا تذهب إلى المكان نفسه الذي يذهب إليه كل شيء آخر: تواصل معنا وستحصل على إجابة من شخص، لا على رسالة نموذجية.